“关爱脊柱 健康社区”脊柱健康科普福田站顺利举行

　　2021年11月14日下午，由深圳市第二人民医院、深圳市青少年脊柱健康中心深圳市脊柱侧弯防治中心主办，深圳市福田区福中社区健康服务中心承办的“关爱脊柱，健康社区”2021年第五场脊柱健康科普进社区活动在顺利举行。深圳市疾病预防控制中心学校卫生所所长李晓恒，深圳市第二人民医院脊柱健康中心主治医师陈晓生、常务主管王伟君，深圳市福田区新洲小学副校长杨斌等10余位嘉宾出席了活动。　　　　　　一场活力四射的热身操拉开了序幕，接着由深圳市第二人民医院专家们带来的脊柱健康科普讲座，预防脊柱侧弯的方法就是早筛查、早治疗。深圳市率先开展了脊柱侧弯筛查的试点工作，深圳市青少年脊柱脊柱健康中心每年都会进校园，对10-17岁的在校中小学生进行筛查工作。专家们还带来了由深圳市青少年脊柱健康中心原创的“全民脊柱操”，“脊柱操”可适当放松身体，在工作休息的间隙，或在家都可做。现场观众积极参与互动，认真学操。　　深圳市第二人民医院脊柱健康中心陆昕海分享科普《利用三平面观察 姿态异常》　　深圳市第二人民医院脊柱健康中心邱启华分享科普《姿势矫正的元规则-正确地呼吸》　　深圳市青少年脊柱健康中心公卫医师汝首杭分享科普《深圳市中小学生脊柱侧弯流行现况及预防措施》　　新洲小学的同学们带来精彩文艺汇演，他们通过朗诵、演奏和舞蹈把现场的气氛推向顶点。　　　　最后是现场互动游戏以及专家义诊。义诊内容包括：免费测骨密度、免费超声检查、免费脊柱检查、免费测量侧弯角度、免费形体指导等。现场同学们热情参与，并逐一接受各项检查，专家们也热情为家长们、同学们答疑解惑。　　　　本次活动为福田社区居民带来了脊柱健康的宣传教育，传播正确的脊柱保健相关知识，提高社区居民对脊柱疾病的认识和重视，科普脊柱侧弯的危险因素和早期症状，做到早发现、早诊断、早治疗，倡导居民养成良好的生活习惯，提升居民自我管理的能力。接下来我们还将在南山区、龙华区继续开展脊柱关爱活动，把健康脊柱带入社区，在家门口学习脊柱健康知识，做免费的专家咨询。

深圳市第二人民医院揽获深圳大学首届临床技能竞赛一、二等奖

　　为了进一步提高临床医学专业学生的技能操作水平和实践动手能力，激发学习热情，培养勇于创新，敢于实践的精神，12月3日，深圳大学第一届大学生临床技能竞赛在深圳大学丽湖校区举行。来自深大第一附属医院、深大附属南山医院、北大深圳医院的4支实习生参赛队同场竞技，其中深圳市第二人民医院选派的2支参赛队伍，分别荣获一、二等奖。　　　　自10月深大医学部下发竞赛通知起，深圳市第二人民医院积极响应，杨雷副院长指挥调度，迅速成立技能大赛领导小组、技能训练教练小组和综合后勤小组。教学办组织召开赛前动员大会，血液内科杜新主任、心内科陈海波主任、妇科余志英主任、儿科马启玲主任、急诊科邓哲主任、临床技能中心负责人项明方老师到场参与。会上明确安排临床科室提供理论、技术支持，教学管理部门组织师资培训、提供后勤保障，各部门联动一致，为培训工作的快速展开夯实基础。　　　　在培训过程中，教学办召集全体教练组老师展开集体备课，总结近期培训成果，发现过程中的问题，提出让培训工作更加高效的建设性意见。教练组老师们通过集体备课，改进后期培训计划，设计多项目的考题让选手们进行赛道、赛站式演练，并安排选手们前往病房、急诊科进行现场讲解与实际操作。　　　　为强化培训效果，教学办特别邀请心内科陈海波主任、呼吸内科黄河主任、血液内科杜新主任、心电图室严健宝主任等老师到培训现场亲临指导，对选手临床思维、赛场临场应变能力的提升起到显著促进作用。　　　　本次比赛分为初赛、决赛两个阶段，分别以站点式和赛道式两种形式进行，内容囊括内科、外科、妇科、儿科、感染、护理、急救等学科，主要考察选手在理论知识、技能操作、临床思维、团队合作、人文关怀及医患沟通等方面的表现。　　　　我院两支参赛队伍在站点式初赛的激烈竞争中脱颖而出，成功包揽决赛名额。经过两轮苦战，由马楚、杨舒婷、谢梦组成的一附院一队顽强拼搏，以团队总分排名第一的优异成绩获得了一等奖，由刘洋、林若彤、曹源昊组成的一附院二队则获得二等奖。我院所有参赛选手的表现获得了裁判及观摩老师的一致好评，其中马楚同学被评为“临床技能操作小能手”第三名。同时，由李晓清、蔡茵莎老师带队的教练小组荣获“优秀指导教师团队”称号。　　　　我院参赛队伍取得的成绩离不开所有选手、培训老师、领导及相关工作人员的付出和努力，更离不开各临床科室、教学部门、技能中心的大力支持。此次比赛不仅是为第十一届中国大学生医学技术技能大赛选拔人才、积累竞赛经验，也促进各参赛医院之间教学经验的交流，同时也是对我院临床实践教学质量的再一次检验。此次比赛不是目的，更是不终点，在今后的教学工作中，培养出更多具有良好职业素质、知识面广、实践能力强的高水平临床医学人才！　　　　供稿：深圳市第二人民医院教学办

深圳市二院在第九届全国医院品管圈及多维品质管理工具大赛深圳赛区决赛中获8个奖项

　　2021年11月6日，第九届全国医院品管圈及多维品质管理工具大赛深圳赛区总决赛在深圳市卫生健康能力建设和继续教育中心成功举办。来自深圳市各级医疗机构125个圈组参与角逐，深圳市第二人民医院斩获了急诊专场一等奖（急诊科）、医防融合专场二等奖（神经内科）和三等奖（脊柱外科）、课题研究型专场三等奖（创伤骨科）、三级医院综合专场三等奖（烧伤整形科）、三级医院护理专场三等奖（消化内科）、公立医院绩效考核专场优胜奖（运营管理部）和优秀奖（药学部）等8个奖项。　　品管圈（QCC)作为现代医院的质量管理工具，以解决实际问题、持续提高医疗质量和医疗服务为目的，是持续改进医疗质量与安全的重要手段。我院领导高度重视医院品管圈活动的开展，由质控部和护理部联手，协助品管圈的开展和实施，并多次邀请专家对我院品管圈活动进行点评指导，为我院品管圈更好地开展实施、为此次比赛获得好成绩打下了坚实基础。　　　　（聂国辉院长对品管圈工作进行部署）　　　　（党委徐勇书记主持品管圈动员大会）　　　　（深圳市第二人民医院2021年品管圈活动结题汇报现场）　　　　（质控部主任朱伟民，甲乳外科护士长佘晓佳担任第九届全国医院品管圈及多维品质管理工具大赛深圳赛区决赛评委）　　　　（护理部谢小华主任为参赛选手加油）　　急诊科：提高急诊分诊准确率　　为了识别出真正需要急诊的患者，确保危重患者能够及时得到救治，降低急诊患者的等待时间，急诊科选择了提高急诊分诊准确率作为攻坚点。通过一系列的措施，比如加强护士急诊分诊知识和分诊流程的培训和考核，优化就诊指引，放置诊室分屏，优化智能分诊信息系统等，最终使得急诊分诊准确率由原来的94.95%提高到98.10%。　　　　（急诊科参赛人员风采）　　神经内科：医防融合提高“卒中急救地图”覆盖率　　神经内科基于医防融合理念，结合脑卒中高死亡率、高致残率、高发病率、高复发率、治疗的高费用以及大鹏新区尚未设有脑卒中救治定点医院这一现状，通过开展地区帮扶工作及医联体建设，完善脑卒中绿色通道及配套设施，提高卒中认知度和影响力等措施，最终帮助葵涌人民医院建设成为卒中急救定点医院，把大鹏新区1小时卒中黄金救治圈覆盖率从20%提升到100%，使得大鹏新区的DNT时间从原来的148分钟下降至57.5分钟。　　　　（神经内科参赛人员风采）　　脊柱外科：提高深圳市青少年脊柱侧弯筛查背景下的侧弯患者复诊率　　为了提高脊柱侧弯患者的复诊率，实现疾病初期控制、延缓疾病发展的目的，脊柱外科通过分析患者不复诊的原因，采取了一系列改进措施。比如针对“就诊不方便”，脊柱外科通过对校医、社康医生进行培训指导，扩大了脊柱健康服务范围；针对“家长及患者对疾病认识不足”，脊柱外科通过加大健康普及宣传力度等措施提高家长及患者对疾病的认识，通过建立并完善运动处方库给予治疗指导。最终，青少年脊柱侧弯患者的复诊率从原来的16%提高到67%。　　　　（脊柱外科参赛人员风采）　　创伤骨科、血管外科等：区域性医护患一体化VTE防治体系的构建　　为了降低住院患者VTE的发生率，创伤骨科从人员、设备、信息、方法四大方面着手，通过建立VTE防治团队及工作制度和加强医护人员VTE防治能力培训与考核提高医护人员VTE防治能力，通过对中高危患者开展多元化VTE防治健康教育提高患者接受VTE防治措施的依从性，优化VTE防治智能化信息系统和优化VTE防治工具，并且联合大鹏新区医疗集团以及周边区级28家医院共同构建区域性医护患一体化VTE防治体系，从多角度降低VTE的发生率。经过改善，我院患者VTE发生率有大幅度的下降，从原来的2.2%下降至0.8%。　　　　（创伤骨科参赛人员风采）　　烧伤整形科：降低住院患者血标本不合格率　　为了降低因血标本不合格导致的重复采血，检验结果等待时间长、医疗成本上升等问题，烧伤整形科结合科室特点，选取了降低血标本不合格作为质量改进的重点。烧伤整形科通过对2020年8月-10月不合格血标本进行原因分析，针对原因采取了一系列措施，如进一步规范采血操作，规范送检过程等，最终使得烧伤整形科的血标本不合格率从2.76%下降至0.65%。　　　　（烧伤整形科参赛人员风采）　　消化内科：提高肝硬化患者自我管理的能力　　肝硬化患者需与疾病做长期斗争，而患者自身才是疾病控制与管理的最佳人选，患者自我管理能力越高的患者生活质量越高。为了提高肝硬化患者自我管理能力，消化内科分析了肝硬化患者自我管理能力较低的原因，针对原因采取了一系列措施。比如针对“缺乏个性化管理”，建立了肝硬化医护专业小组并建立患者个人档案；针对“患者存在负性情绪”，运用了叙事护理对患者进行心理辅导；针对“健康宣教内容不完善”，制定了规范化的健康教育，比如制定知识手册，通过微信公众号推送相关知识等。经过一年多的改进，肝硬化患者自我管理能力从改善前的53.8分提高到改善后的86.7分。　　　　（消化内科参赛人员风采）　　运营管理部：以病人为中心，提高门诊患者满意度　　为了改善门诊患者就诊体验，提高门诊患者满意度，运营管理部从环境与设施、就诊前排队时间长、医务人员服务态度三个维度出发，通过加强院外路网与院内微循环建设、优化诊室布局、提高门诊预约率、提高医护人员服务意识和服务态度等措施，使得门诊患者对环境与设施的不满意的人数下降了51.43%；对诊前排队时间的不满意的人数下降了71.8%；对医务人员服务态度不满意的人数下降了70.59%；门诊患者满意度从原来的55分上升到87.45分，高于全国门诊患者满意度中位值（85.40分）。　　　　（运营管理部参赛人员风采）　　药学部：提高创伤骨科I类切口围手术期抗菌药物使用合理率　　为了提高创伤骨科I类切口围手术期抗菌药物使用合理率，药学部经过分析I类切口围手术期抗菌药物使用不合理的原因，通过制定“具有创伤骨科特点”的I类切口围手术期抗菌药物预防使用规范，加强对医生培训，标准化抗菌药物使用流程，最终使得创伤骨科I类切口手术预防用抗菌药物疗程≤24小时的百分率由原来的42.86%上升至62.67%，时机合理率由原来的38.10%上升至73.33%，品种选择合理率由原来的80.95%上升至100%。　　　　（药学部参赛人员风采）　　我院将继续致力于医院医疗质量内涵建设，充分发挥品管圈等质量管理工具在医院管理中的作用，调动一线医护人员的积极性，从实际问题出发，以满足患者需求为指引，加强多学科建设，提高信息化水平，持续提升医院的医疗质量内涵，加强高水平医院建设，并将改善成果推广到全院甚至全市，为广大患者提供更安全、更高效、更优质的服务。　　深圳市第二人民医院 质控部、护理部、健康宣教科

我院中西医结合分院加入中山大学附属第一医院中医专科联盟

　　2021年10月29日，中山大学附属第一医院牵头成立了中山大学附属第一医院中医专科联盟，召开联盟启动会。深圳市第二人民医院中西医结合分院作为副理事长单位加入专科联盟。　　深圳市第二人民医院中西医结合分院李一明副院长主持了联盟启动会，并领取了我院加盟牌匾。第一批联盟单位共有16家医院，覆盖广州、深圳、东莞、惠州、湛江和梅州等大湾区城市，我院中西医结合分院是第一批加盟的16家医院之一。　　　　　　该联盟旨在建立覆盖广东省综合医院中医专业学术和适宜技术的交流平台，积极开展综合医院中医学术交流活动，探索综合医院中医骨干人才培养途径，交流综合医院中医学科发展的工作经验，共同提高综合医院中医药学科水平。我院中西医结合分院的加入，必将为分院中医人才培养和学术水平的提升带来新的机遇，拓展视野，创新我院中医工作的思路，对如何提高我院中医中西医结合服务水平起到积极的推动作用。

【税医携手办实事】这个“一码办”让奶爸奶妈更从容

　　为深入推进党史学习教育，切实开展“我为群众办实事”实践活动，12月10日，深圳市税务局和深圳市第二人民医院携手共建长效合作机制，商讨新生儿“一码办”业务推进工作，把便民服务送到群众身边。深圳市税务局社会保险费处处长高鹏，机关服务中心副主任李雪锋，福田区税务局局长孙国应，福田区税务局总经济师王金波，福田区税务局税政科科长殷豪，福田区税务局社保非税科科长杨瑞，社会保险费处一级行政执法员徐轲，深圳市第二人民医院院长聂国辉以及相关科室负责人出席了会议。　　（座谈会合影）　　（座谈会现场）　　新生儿的出生给家庭带来稳稳的幸福，但随之而来的也有甜蜜的负担，宝宝社保办了吗？出生证要去哪里领？户口怎么登记呢？……为了让各位新手爸妈更从容应对这一系列问题，更好的节省时间精力照顾宝宝，深圳市税务局联合金融部门为新生儿父母量身定制“一码办”小程序。该程序的问世再也不需要家长跑好几个部门，提交多份材料来办理宝宝相关业务了。　　“一码办”小程序通过详细梳理新生儿参保需前置办理的“申领医学出生证明”“接种儿童疫苗”“办理入户登记”，以及后续“参保登记”“社保卡申领”“社保缴费”等事项，将所有事项的办理要求、办理途径、注意事项等都集于“一码办”小程序。父母扫描二维码，就可获得详细指引，根据指引流程操作即可实现出生一件事，全程掌上办。　　　　（小程序界面）　　此次深圳市第二人民医院和深圳市税务局不仅要把新生儿“一码办”的便民服务送到群众身边，下一步还将以此为契机建立长期有效的合作机制，通过开展“个税辅导进医院”“爱心义诊进税务”“税医联动为民办实事”等活动，实现党建共建聚合力、携手并进促发展。

深圳市第二人民医院在第九届全国医院品管圈（多维工具）大赛中再攀高峰

　　2021年12月11日至12日，由国家卫生健康委员会医政医管局、国家卫生健康委员会医疗管理服务中心、国际医疗品质协会、国际医院品管圈联盟、中国医院品质管理联盟和深圳市卫生健康委员会指导，清华大学医院管理研究院主办的第九届全国医院品管圈（多维工具）大赛暨第二节国际医疗质量与安全高峰论坛以线上结合线下的方式在深圳隆重举办，来自全国的625个圈组，分13个专场进行角逐。大赛产生一等奖76个，二等奖127个，三等奖180个，优秀奖242个。　　刘庭芳教授致辞　　大赛现场　　品管圈活动是运用PDCA管理循环过程、QC七大手法、价值流程图分析等方法，经过层层剖析，找出问题要因，进行深入改善，促进精细化管理，最终达到医疗质量和医疗服务持续提升的目的。　　深圳市第二人民医院的“欢畅圈”（区域性医护患一体化VTE防控体系的构建）、神经内科“呼啦圈”（医防融合提高“卒中急救地图”覆盖率）、重症医学科“守护圈”（降低ICU加热湿化器非故障性报警发生率）、急诊科“急速圈”（提高急诊分诊准确率）和脊柱外科“脊灵圈”（提高深圳市青少年脊柱侧弯筛查背景下的侧弯患者复诊率），采用品管手法，取得了显著的成果，使得医疗质量得到显著提升。这些圈组经过院内选拔、市赛、预审、决赛，在大赛中出色发挥，充分展现出“二院人”的风采，最终斩获佳绩：“欢畅圈”荣获课题研究型专场（共46个圈组）一等奖，“呼啦圈”荣获医防融合专场（共32个圈组）二等奖，“守护圈”荣获急诊专场（共61个圈组）二等奖，“急速圈”荣获公立医院绩效考核专场（共5个圈组）三等奖，“脊灵圈”荣获医防融合专场优秀奖。　　欢畅圈在首场大赛中的精彩表现　　欢畅圈在首场大赛中的精彩表现　　呼啦圈线上汇报　　守护圈线上汇报　　急速圈线上汇报　　脊灵圈线上汇报　　一分耕耘一分收获。赛前，医院邀请院内外专家多次培训，辅导老师一对一的指导，各圈组对品管步骤细致梳理，一遍遍修改完善内容，一次次模拟讲演，做到台词生动连贯，表情动作运用自如。荣誉的背后，饱含着医院领导的支持、全体圈员的努力，充分展示了医务工作者的水平和风采，体现了品管圈的协助精神。　　聂国辉院长（右1）在大赛现场　　徐勇书记在大赛现场　　二院参加赛场专家联络工作　　“以赛促用”，我院参加品管圈比赛旨在挖掘、培育并展示医护人员的品管圈成果，激励医护人员不断创新，将管理工具应用于临床实践，不断提高医疗质量。我院将继续致力于医院医疗质量内涵建设，充分发挥现代质量管理工具在医院管理中的作用，从实际问题出发，以满足患者需求为指引，持续提升医院的医疗质量内涵，加强高水平医院建设，为广大患者提供更安全、更高效、更优质的服务。　　二院线下参会人员合影　　二院线下参会人员合影　

喜报 | 热烈祝贺我院神经外科跻身国家临床重点专科！

　　热烈祝贺深圳市第二人民医院神经外科跻身国家临床重点专科！“国家临床重点专科”作为医疗卫生体制改革的重要举措之一，目的是帮扶建立“世界先进，国家一流”的临床重点专科。此次入选，充分展现科室近年来在医疗技术服务能力和学科建设等方面所取得的丰硕成果和雄厚实力！深圳市第二人民医院现已成为同时拥有骨科、神经外科两个国家临床重点专科的三级甲等综合医院，真正实现“脑强骨头硬”。未来我们将在新起点、新征程，继续提高医疗技术水平，提升医疗服务能力，为人民的健康保驾护航，不懈努力！深圳市第二人民医院神经外科简介　　深圳市第二人民医院（深圳大学第一附属医院）神经外科前身是首都医科大学附属北京天坛医院王忠诚院士1986年创建的“深圳市神经内外科疾病诊疗中心”。1991年又与复旦大学附属上海华山医院神经外科周良辅院士专家团队合作共建三年，学科奠定了良好的发展基础。　　科室新近被遴选为国家临床重点专科建设项目、广东省高水平临床重点专科，拥有中国医师协神经内镜医师培训基地、国家卫健委脑卒中筛查与防治基地、广东省脑血管病转化医学创新平台、国家住院医师规范化培训基地、国家药物临床试验基地单位、深圳市神经外科重点实验室。　　神经外科有脑血管病区、神经肿瘤病区、功能神经病区、神经重症监护室及创伤病区、胶质瘤病房共5个病区单元，12个成熟亚专科。年门诊量达1.5万人次，年手术量2800余台次。近五年承担国家级、省市级科研项目60余项，其中2021年获得国自然项目7项。公开发表学术论文132篇，其中SCI论文96篇，影响因子累积达228.61分。发表专家共识13篇，出版专著10余部，科研成果获广东省科技进步奖二、三等奖，深圳市科技进步二等奖。科室招收硕士研究生77人，已毕业42人，已指导毕业博士3名，博士后研究人员10名。 

深圳市第二人民医院在广东省第四届医院品管圈大赛中勇获佳绩

　　2021年10月30日-31日，广东省第四届医院品管圈大赛在广州举行。此次比赛涵盖了全省16个市70多家二级以上的医院，共170个参赛圈组，范围广，层次高。深圳市第二人民医院派出三个圈组参赛，其中，口腔颌面外科“同心﹒爱圈”获得三级医院综合专场二等奖，儿科“童心圈”获得课题研究型专场三等奖，烧伤整形科“温馨圈”获得三级医院护理专场优秀奖。　　品管圈活动是运用PDCA管理循环过程、QC七大手法、价值流程图分析等方法，经过层层剖析，找出问题要因，进行深入改善，最终达到医疗质量和医疗服务持续提升的目标。我院领导高度重视医院品管圈活动的开展，在品管圈开题和结题汇报时，对全院38个科室的品管圈活动进行点评指导，为此次比赛获得好成绩打下了基础。　　口腔颌面外科：缩短口腔全麻患者术前禁食禁饮时间　　为了有效预防长时间禁饮食给患者带来的各种躯体不适及并发症，使其能以良好的心态应对手术，口腔颌面外科选择了缩短全麻患者术前禁食禁饮时间作为质量改进重点。口腔颌面外科通过查阅文献论证缩短全麻患者术前禁食禁饮时间的科学性和可行性，并通过现状调查找出影响患者禁食禁饮时间延长的因素，确定了“未准确计算患者禁食禁饮时间”作为改善重点。通过建立病房、麻醉科、手术室多学科联合机制，准确预估手术时长，完善饮食宣传流程等方法，口腔全麻患者术前禁食时间从14.6小时下降至6.7小时，禁饮时间从12.4小时下降至3.6小时。　　儿科：基于Swanson关怀理论构建儿科病房的人性化照护模式　　为了有效降低患儿对医院的恐惧，提高家长对医院的信任，促进患儿配合，响应《健康中国2030规划纲要》加强医疗服务人文关怀的号召，儿科应用Swanson关怀理论，通过组建人性化照护团队、打造整洁温馨便利的儿科病房、加强宣教、制定人性化照护制度等措施，使得儿科患者及家属对护士人文关怀的满意度从85%上升至94%，对病区环境满意度从70%上升至91%，对护理工作满意度从90%上升至97%。　　烧伤整形科：降低住院患者血标本不合格率　　为了降低因血标本不合格导致的重复采血，检验结果等待时间长、医疗成本上升等问题，烧伤整形科结合科室特点，选取了降低血标本不合格作为质量改进的重点。烧伤整形科通过对2020年8月-10月不合格血标本进行原因分析，针对原因采取了一系列措施，如进一步规范采血操作，规范送检过程等，最终使得烧伤整形科的血标本不合格率从2.76%下降至0.65%。　　我院将继续以品管圈活动为抓手，运用多种质量管理工具，重内涵建设抓细节管理，以提升医疗质量为目的，以满足患者需求为指引，实现医疗质量和医疗服务的持续改进，走“质量效益型”的发展道路，为打造健康中国“深圳样板”，为建设国际化医疗中心，为推进医院高质量发展，奋力书写“新时代、新发展、新作为”的华美篇章！　　深圳市第二人民医院质控部、护理部　　2021年11月2日

国家糖尿病标准化防控中心省级中心在深圳市第二人民医院授牌成立

　　2021年10月25日上午，由中南大学湘雅二医院国家代谢性疾病临床医学研究中心牵头并负责管理的国家糖尿病标准化防控中心（Diabetes Prevention and Control Center，DPCC）项目在深圳市第二人民医院举行省级中心授牌仪式。广东省医学会糖尿病学分会主任委员薛耀明教授及深圳市卫健委体改和基层处黄茵副处长等应邀参与了授牌仪式。　　授牌仪式前，中南大学湘雅二医院国家代谢性疾病临床医学研究中心王臻博士对DPCC进行了详细介绍。依据国家《“健康中国2030”规划纲要》对糖尿病等慢病综合防控管理要求，在国家医改“战略迁移，重心下降”的战略方针引领和基层糖尿病等慢病管理模式优化完善需求下，DPCC项目应运而生。该项目是由中南大学湘雅二医院国家代谢性疾病临床医学研究中心负责管理，联合各省级中心、市/县中心、基层医疗卫生机构（包括社区卫生服务中心/站、乡镇卫生院、村卫生室）共同构建糖尿病防控体系，旨在依托信息网络平台，实现覆盖糖尿病 “全人群、全因素、全生命周期”的区域糖尿病标准化防控，进一步提高全国县域内糖尿病知晓率、控制率和达标率。　　　　（王臻博士介绍国家糖尿病标准化防控中心）　　授牌仪式上，广东省医学会糖尿病学分会主任委员薛耀明教授在致辞中肯定了阎德文教授近几年来在深圳市医防融合糖尿病分级诊疗事业上所做出的贡献，并表示DPCC落户广东深圳必将为推动广东省糖尿病防控事业的发展增加一份力量。　　　　（深圳市卫健委体改和基层处黄茵副处长致辞）　　深圳市卫健委体改和基层处黄茵副处长致辞表示，深圳市第二人民医院是广东省高水平建设单位，是深圳市糖尿病防治中心依托建设单位，由阎德文主任所领导的内分泌代谢病学科是深圳市政府医疗卫生“三名工程”项目依托科室。在中南大学湘雅二医院周智广教授内分泌团队多年学术帮扶与指导下，学科建设取得巨大进步，目前已成长为深圳市内分泌与代谢病领域的领军学科团队。除牵头深圳市糖尿病防治中心建设和医防融合代谢性疾病项目外，同时承担了深圳市代谢性疾病临床医学研究中心的建设任务。中南大学湘雅二医院国家代谢性疾病临床医学研究中心主任周智广教授将DPCC省级中心落户深圳，是对深圳的厚爱。随着DPCC项目在深圳的开展，必将对深圳医防融合代谢性疾病和糖尿病标准化防治事业起到国家级引领与推动作用！　　　　（广东省医学会糖尿病学分会主任委员薛耀明教授致辞）　　　　（国家代谢性疾病临床医学研究中心主任周智广教授向深圳市第二人民医院聂国辉院长授牌）

院长暖心沟通提升客服工作 信息化为高水平医院发展赋能

　　国庆假期刚过，聂国辉院长来到客服中心办公室，与门办赵中江主任及客服中心全体工作人员来了一次亲切的面对面沟通交流会。　　聂院长首先对客服办公室的工作环境、设施及安全装备表示关心，逐一问询，聂院长的细心与贴心让客服人员心里倍感温暖！　　同时，聂院长对客服人员近年来开展的满意度、投诉信访、预约及信息化建设等门诊服务工作成效及努力付出表示肯定，并对客服中心未来的工作提出了更高的标准及要求。在满意度方面，应畅通多渠道满意度反馈途径，建章立制、高位推动，针对患者提出我院的常见问题，与相关科室沟通，并可利用信息化手段促成改进，以尊重患者就医获得感为基础，改善服务短板，从源头上减少信访投诉问题的发生；进一步优化投诉信访处理流程，健全运行机制，落实督导制度，包案到人、层层压实责任，应用PDCA对投诉信访管理工作中存在的问题进行持续改进，建立年度信访投诉台账，归类整理，对常出现的投诉问题予多渠道公示，整个处理过程有迹可循，以市民“雪亮的眼睛”有力推进问题解决，推进督促整改、诫勉提醒。我们应该将新思想、新理念贯穿信访工作，不断创新工作方法，提升信访工作实效。满意度是投诉信访的前移关口，投诉信访是医院管理优化的重要抓手，定期分析问题，探究根源，针对存在的问题制定防范化解措施，补齐短板，不断促进我院医疗及服务水平提升。　　谈话中，聂院长反复强调医院智慧医院信息化建设的重要性，我院一直在寻求管理、医疗、服务上的三大突破，如何突破？智慧医院是解决问题的答案。　　高水平医院未来一定是由智慧医疗、智慧管理和智慧服务组成的，信息化赋能在医院全方位管理工作起到重要的引领作用，聂院长一直对我院信息化建设高度重视，他指出，公立医院高质量发展离不开信息化支撑，用信息化思维和互联网思维推动医院由固化式管理向精细化管理转变，是公立医院高质量发展的必由之路。建立信息化智慧医院管理体系，创新管理模式，减少医院资源消耗，提高医院运营效益，实现从信息化到数据化、从规模到价值的变革。客服中心需与信息科共同携手，以患者满意为目标，有针对性的完善医疗、服务信息化建设，构建医院患者满意度科学化、规范化、精细化综合管理体系，打造二院智慧化人文健康服务特色品牌。　　最后聂院长指出，医院的口碑离不开患者的认可，客服中心是体现医院服务能力的“窗口”，医院将大力支持客服工作，在强调“以患者为中心，以质量为核心，以患者满意为标准”的管理理念基础上，改善就医环境、就医流程、医疗服务等工作，与信息化融合，科技赋能、多维度推动、多措施齐头并举，实事求是开展持续改进，心贴心、实打实地为群众排忧解难，从而不断增强群众就医的获得感，提升医院管理能力和医疗水平，推动科技成果转化实际应用，为高水平医院发展赋能！　　客服中心成立于2016年8月,目的是在门诊原有便民中心的基础上，优化服务、拓展性能，主要负责信访、投诉、满意度、预约管理、停改诊、咨询、便民服务、战友优抚服务、门诊MDT、信息化建设、随访、双向转诊等工作，是医院的综合管理服务部门。客服中心全体工作人员秉承敬业、爱院、团结、奉献的二院精神，努力营造尊重、信任、和谐的医患关系，坚持用心服务，拓展服务深度、延伸服务广度、传递服务温度，打造诊前、诊中、诊后的全流程优质服务体系，提升患者就医体验，为患者、本院员工提供方便、快捷、高效、温馨的一站式人文综合服务。