告别出院结算排长队，如今患者在病区内轻点屏幕就能完成出院手续办理。深圳市第二人民医院智慧结算改革，以数字化服务优化就医流程，让出院更便捷、更高效。

　　2025年12月26日，国家卫生健康委召开新闻发布会。国家卫生健康委财务司司长刘魁指出通过政策改革，旨在“提升群众看病体验，优化医院医疗服务收费结算”，加快推动住院床旁结算、病区“一站式”入出院服务、线上结算等方式，患者在病区即可完成所有入出院业务。

　　改革背景与战略部署

　　在医院领导班子的大力支持下，医院相关部门提前部署，并在2025年初启动了住院自助结算服务全面升级计划。该改革旨在优化患者出院流程，减轻窗口工作压力，提升患者就医体验。

　　年度成果亮点

　　2025年全院出院自助结算率比上年提升约18%，全院均值达到66.53%，部分科室甚至达到了80%以上。

　　根据2025年全年数据统计，排名前十科室在住院自助结算推广中表现突出：

　　服务故事与患者反馈

　　在推广自助结算的过程中，我们也遇到了一些挑战，特别是面对老年患者群体。我们始终秉持“服务有温度”的理念，手把手一步步引导操作。

　　一位患者家属体验反馈：“没想到现在出院这么方便，昨天医生说可以出院，今天早上在病房就办完了所有手续，不用排队，不用跑上跑下，真是太贴心了！

　　未来展望

　　展望2026年，我院将继续深化智慧结算服务改革，让行动不便的患者在病区就能完成所有出院手续。同时，我们还将进一步优化手机移动端的结算功能。

　　当科技与医疗相遇，当效率与温情并存，每一次便捷的结算背后，都是医院对“以患者为中心”理念的坚持与实践。

供稿：财务部

审核：健康宣教科

发布：医院办公室