为迎接“5·12”国际护士节,进一步提高医院整体服务水平、改善服务形象,努力提升辖区居民对医院服务质量、人性化服务和人文情怀的满意度,助力医院文化建设,日前，深圳市第二人民医院分院南澳人民医院开展礼仪服务专项培训，医院领导干部、医务人员、实习生、双主体班学生以及后勤服务外包公司等不同岗位近300名员工齐聚一堂，共同学习礼仪文化。 

　　据市二医院分院南澳人民医院相关负责人介绍，随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，医院在不断提升医疗质量的同时，也注重服务水平的改善。自第三季度获得深圳市医疗行业服务公立医院公众满意度第一名后，为巩固医院满意度水平，特邀了南方航空礼仪专家为医院员工开展了一场别开生面的礼仪知识培训。 

　　“窗口岗位接待、如何与患者沟通、如何与医院内部人员沟通……”培训课上，南方航空礼仪专家姚琰春老师主要从医务人员的职业形象的塑造，工作中的礼仪，窗口岗位接待，护患沟通的技巧四方面详细讲解，重点对医护人员的仪容、仪表、谈吐、举止等进行了详细讲述。课上，老师从站立、坐姿、服饰等细节讲授了如何自我形象检查、维护，并通过生动的案例分析、讲解，例如：点头倾听，照顾好双方情绪，互换角度思考问题等。最后，还对窗口接待岗位进行重点讲解。患者对窗口岗位的印象或评价常常代表对整个医院的印象和评价。窗口接待重在服务主动性，需要养成良好的语言习惯，规范自己的语言，“请”字开头“请”字结尾会使沟通更加温暖。 

　　该院工会主席徐培光会后表示，此次礼仪培训是医院以文化建设助推医院发展的重要举措，是践行大鹏新区医疗健康集团牵头医院深圳市第二人民医院“一切为了患者健康”宗旨的具体落实，通过系统、规范的礼仪培训，促进全院人员将礼仪的理念渗透到一言一行中，让礼仪变成工作和生活的习惯，从而提高医院的整体服务水平，为患者提供更优质的服务，真正做到让患者满意、社会满意。 

　　（通讯员 谷涛 许浩杰）